'#ユーザーエクスペリエンス( 顧客経験価値 )'タグの記事
2017/12/05
注目 技術・サービス最前線
Biz/Zine
サブスクリプションモデル成功の鍵は、新たな顧客像「サブスクライバー」の利用体験の向上
AmazonプライムやSpotify、Netflixなど、「サブスクリプションモデル」と呼ばれる定額・従量課金のサービスが増えてきた。しかしサブスクリプションとは、単なる定額制サービスのことではない。「所有から利用・体験へ、そして継続的な顧客であるサブスクライバーとの長期にわたるリレーションシップである」と語るのは、サブスクリプションビジネスのためのプラットフォームを提供するZuora Inc.だ。11月16日に行われたセミナー「SUBSCRIBED TOKYO 2017」では、同社からサブスクリプションビジネスの最新動向が紹介された。…
2017/11/27
注目 シリコンバレー・海外発
ITpro
本当の営業活動は契約後に始まる、クラウドが変えた米ITベンダーのビジネス戦略
米国のITベンダーで、顧客サポートこそが最強の営業活動なのだという認識が広がっている。クラウドの普及によってITベンダーのビジネスが従来の「売り切り型」から「サブスクリプション(購読)型」へと変化したことが背景にある。それに伴いサポート部門の名称も変わり始めた。…
2017/10/23 11:00
IT活用の現場
MarkeZine
「オムニチャネル」から「チャネルレス」の時代へ。”体験重視”の顧客変化をテクノロジーで捉える
SAP Hybrisは10月17日から3日間、スペイン・バルセロナで「SAP Hybris LIVE: Global Summit 2017」を開催した。同社 共同創業者でプレジデントを務めるCarsten Thoma氏は、「製品と体験が一つになる」と述べ、機械学習などの技術の進化を活用し、シェアリングエコノミーなどへビジネスモデルを変化させる必要があると説いた。基調講演をレポートする。…
2017/10/10 11:00
技術・サービス最前線
MarkeZine
ただのアクセス解析ツールじゃない!Adobe Analyticsを知り尽くした識者が語る、その魅力
デジタルマーケティング業界において2017年の頻出ワードのひとつは「顧客体験」であろう。9月14~15日に行われた「Adobe Symposium 2017」では、終始「顧客体験」にフォーカスした様々なセッションが繰り広げられた。では、顧客体験を重視する今のデジタルマーケティングにおいて、一連の施策結果はどのように測定すれば良いのだろうか? 目まぐるしく変化するデジタルマーケティングの現状と、Adobe Analyticsが拡げる可能性について、同カンファレンスで行われたパネルディスカッションの内容を共有する。…
2017/09/25 11:35
注目 シリコンバレー・海外発
ケータイ Watch
ファーウェイ躍進の秘密をマーケティング・販売トップのJim Xu氏に聞く カスタマーファーストで品質にこだわり続ける
近年、スマートフォンのグローバル市場でシェア3位に入るなど、躍進が目立つファーウェイ。国内でもMVNOの事業者とともに急速に力を付けてきている。直近の家電量販店での販売台数ランキング(9月11日~17日、GfK Japan調べ)では、「HUAWEI P10 lite」がiPhoneに次ぐポジションに位置している。…
2017/09/25
IT経営
ダイヤモンド・オンライン
プロマネはいても「プロダクトマネージャー」がいない新規事業の問題点
プロダクトマネージャーという職種はIT/Webサービス業界ではすでに常識的ですが、それ以外の業界の方にとってはなじみがないようです。新規事業立ち上げの際に「プロジェクトマネージャー」はいても、「プロダクトマネージャー」はいないケースがよくあります。…
2017/09/26 12:18
シリコンバレー・海外発
クラウド Watch
“AI-First”の時代にMicrosoftが考えること――、Microsoft Ignite ナデラCEO基調講演レポート
米Microsoftは、9月25日~29日(現地時間)の5日間、フロリダ州オーランドにおいてプライベートイベント「Microsoft Ignite」を開催している。…
2017/09/14 08:00
技術・サービス最前線
WIRED.jp
iPhone Xは「まったく新しいデヴァイス」だった:『WIRED』US版ハンズオンレヴュー(動画あり)
アップルが発表した「iPhone X」を、発表会場で『WIRED』US版がハンズオンレヴュー。ホームボタンなきあとの操作感や顔認証機能の使い勝手、「Animoji」や拡張現実(AR)といった新機能の実用性はいかに?…
2017/08/31 08:00
フィンテック
DIGIDAY[日本版]
ビットコイン、小売業界で普及しないのはなぜか?:「受け入れは実質的にほぼゼロ」
ビットコインが投資商品として人々の興味を惹き続けている。その一方でビットコインが苦戦を強いられているのは一般小売分野だ。その理由として、ビットコインという仮想通貨を獲得するためのいくつかの面倒な作業、カスタマー体験における困難、そして小売業者が負わなければならない余分な作業などがあげられる。…
2017/07/04 17:00
技術・サービス最前線
ECzine
ライザップ、セールスフォースの3製品採用 グループ全体で一貫した顧客体験を提供
RIZAPグループが、Salesforce Marketing CloudとSalesforce Service Cloud、Salesforce Analytics Cloudを採用。1人ひとりの顧客の情報を統合管理し、最適なタイミングでグループ企業が提供する商品・サービスのレコメンドを行う、統合的な顧客体験を実現する事業基盤の構築を目指す。第一弾として、同社のボディメイク事業における展開からスタート。…