'#顧客サポート'タグの記事
2017/12/26 05:00
注目 技術・サービス最前線
日経テクノロジーオンライン
継続使用率1カ月で数%、「AIスピーカー用アプリ」成功の条件
AIスピーカー(スマートスピーカー)という新市場を開拓し、現在でも7~8割の市場シェアを持つとされる米Amazon.com社。同社が注力しているのが「Amazon Echo」シリーズのラインナップ強化と、サードパーティーが提供する機能やサービスを実現するアプリケーション(アプリ)「Alexa Skills(スキル)」の充実だ。現在のスキル数は2万を超えるとされており、ライバルの「Google Home」(米Google社)のアプリ数580程度を30倍以上引き離して独走する。…
2017/12/26
IT経営
日経ビジネスオンライン
VAIOはなぜ、BtoBでも愛されるのか 商品とサービスで「心地よさ」を追求
VAIOは2014年7月、ソニーのパソコン事業部門から独立し、法人向けビジネスに特化する形で再スタートした。今やビジネス用途が7~8割を占めるが、熱心な「VAIOファン」との良好な関係が事業を後押しする構図は変わらない。…
2017/12/12 12:30
技術・サービス最前線
MarkeZine
チャットボットサービス「AI Messenger」、「LINE カスタマーコネクト」の全機能に対応
サイバーエージェントのアドテクノロジー分野におけるサービスの開発を行うアドテクスタジオは、同社の子会社AIメッセンジャーが提供する人工知能を活用したチャットボットサービス「AI Messenger」において「LINE カスタマーコネクト」における「LINE to Call」機能及び「Call to LINE」機能に対応を開始。これにより、「LINE カスタマーコネクト」におけるすべての機能に対応可能となった。…
2017/12/08
IT活用の現場
gihyo.jp
「顧客志向経営」―NTTコミュニケーションズが取り組む,経営戦略としてのUXデザイン
NTTコミュニケーションズは今,「顧客志向経営」というキーワードのもと,経営戦略としてUXデザインに力を入れはじめています。どのようにUXデザインを波及させていったのか,インタビューしました。…
2017/12/08
注目 国内ITベンチャー
日経ビジネスオンライン
メルカリの変節、山田進太郎CEOの反省 現金出品騒動から12月の大幅仕様変更まで
月間出品数100万点超、月間流通総額100億円超。国内唯一の「ユニコーン」との呼び声高いフリマアプリ大手のメルカリが、大幅な軌道修正に打って出た。変節の背景や思いを創業者の山田進太郎会長兼CEOが語った。…
2017/12/05
注目 技術・サービス最前線
Biz/Zine
サブスクリプションモデル成功の鍵は、新たな顧客像「サブスクライバー」の利用体験の向上
AmazonプライムやSpotify、Netflixなど、「サブスクリプションモデル」と呼ばれる定額・従量課金のサービスが増えてきた。しかしサブスクリプションとは、単なる定額制サービスのことではない。「所有から利用・体験へ、そして継続的な顧客であるサブスクライバーとの長期にわたるリレーションシップである」と語るのは、サブスクリプションビジネスのためのプラットフォームを提供するZuora Inc.だ。11月16日に行われたセミナー「SUBSCRIBED TOKYO 2017」では、同社からサブスクリプションビジネスの最新動向が紹介された。…
2017/12/05 08:00
IT活用の現場
MarkeZine
今おさえておくべき米国BtoBマーケ界10のトレンド 外部データ活用からSNS&顧客DBの名寄せまで
 かつて渡米して出会ったマーケターに「日本企業の製品や営業の質はすばらしい。でもマーケティングの機能がないから、僕らアメリカの企業が勝たせてもらっている」と聞かされ衝撃を覚えた、と振り返るのはシンフォニーマーケティングの庭山一郎氏。以後日本のBtoB企業へのマーケティング支援に取り組んできた庭山氏が、このたびアメリカの著名なBtoBマーケターで同社のアドバイザーでもあるルース・スティーブンス氏を日本に招いた。本稿では、スティーブンス氏が登壇したプライベートセミナーから「アメリカBtoBマーケティング界における10のトレンド」を紹介する。…
2017/12/05 07:30
注目 シリコンバレー・海外発
ギズモード・ジャパン
緊急事態措置に自爆…? Amazonのドローン配送システム、いよいよか
より現実味を帯びてきた…。Amazon Prime Airは、Amazon(アマゾン)による夢のようなサービス。すぐにでも届けてほしい商品をクリック注文すると、倉庫からドローンが飛び立って家まで瞬時に配送してくれるんです。すでに構想発表から数年が経過し、これまで実験輸送なども行なわれてはいました。でも、まだ実際のサービスインまでには、乗り越えなければならない課題もありそうです。…
2017/11/27
注目 シリコンバレー・海外発
ITpro
本当の営業活動は契約後に始まる、クラウドが変えた米ITベンダーのビジネス戦略
米国のITベンダーで、顧客サポートこそが最強の営業活動なのだという認識が広がっている。クラウドの普及によってITベンダーのビジネスが従来の「売り切り型」から「サブスクリプション(購読)型」へと変化したことが背景にある。それに伴いサポート部門の名称も変わり始めた。…
2017/11/20
AI
マイナビニュース
住信SBIネット銀行、AIと有人をスムーズに切り替えるチャットサービス
住信SBIネット銀行は11月20日、AIチャットボットと有人チャットを切り替えることができるハイブリッド型チャットサービスを試験導入することを発表した。…
2017/11/16 09:30
注目 技術・サービス最前線
DIGIDAY[日本版]
NYT、購読者1000万人達成のため「解約率」に向き合う
紙面とデジタルで合わせて300万人以上の購読者数を誇るニューヨーク・タイムズでは、いま、デジタル購読者からの収益が紙面広告の収入を上回っている。だが今後さらに購読者数1000万人の目標を達成するため、新規購読者の獲得から既存購読者の維持へ戦略をシフトさせている。グロースハックのキーは、解約率の抑制にある。…
2017/11/09
技術・サービス最前線
ITpro
ゲーム感覚で従業員が学べるクラウド、Salesforceが教育・研修を強化
米Salesforce.comが、従来とはかなり異なるPaaS(Platform as a Service)を発表した。従業員の教育・研修プラットフォームである「myTrailhead」だ。同社のMarc Benioff CEO(最高経営責任者)は「第4次産業革命を起こすイノベーターを育てることが新プラットフォームの狙いだ」と語る。…